Refund policy

vi har 30 dagars returpolitik, vilket betyder at du har 30 dagar på dig at begära retur fra det at du mottog artikeln.

om du skal ha rätt til retur måste artikeln vara i samma skick som du mottog den i, oanvänd, med alle lappar kvar og i sin originalförpackning. du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.

vi förbehåller oss rätten at dra af en summa motsvarande värdeminskningen jämfört med varans ursprungliga värde vid använd eller skadad produkt og emballage.

om du vil begära retur kan du kontakt os på hello@labelmate.se. 

om returen accepteras skickar vi dig en returfraktsedel samt instruktioner om hur og var du skal skicka paketet. artikler som skickas tillbaka til oss utan at retur först har begärts accepteras inte.

Skador og problem

Kontrollera din bestilling när du tar emot den og kontakt os omgående om artikeln er defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så at vi kan bedöma problemet og rätta til det.

 

Reklamationer og klagomål

vi kontrollerar samtliga produkter innan de skickas til levering. om du trots detta skulle ta emot en skadad eller felaktigt levererad vara, åtar vi oss at kostnadsfritt åtgärda felet i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning.

Så reklamerar du en vara

Innan du returnerar en defekt vara har brug for du alltid kontakt os til godkännande. Skicka ett meddelande til hello@labelmate.se og ange dit navn, adress, e-postadress, ordernummer samt en tydelig beskrivning af felet. Bifoga även bild eller video som tydligt visar defekten.

kontakt os så snart som möjligt efter at felet har upptäckts. vi strävar efter at besvara alle ärenden inom 24 timmar.

om vi inte kan åtgärda felet eller leverera en likvärdig produkt, återbetalar vi beloppet til den defekta varan i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid godkända reklamationer står vi til returfrakten.

vi förbehåller oss rätten at neka en reklamation om det visar sig at varan inte er felaktig enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationsärenden följer vi riktlinjer fra Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

Undantag/artikler utan retur
Vissa typer af artikler får inte returneras, som färskvaror (til exempel livsmedel, blommar eller växter), tilpassede produkter (til exempel specialbeställningar eller personanpassade artikler) og egenvårdsprodukter (til exempel skönhetsprodukter). vi accepterar inte heller returneringer af farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser. kontakt os om du har spørgsmål om eller problem med en viss artikel.

Tyvärr kan vi inte acceptera returneringer af rea-artikler eller presentkort.

Byten
Det snabbaste sättet at se til at du får det du vil ha er at returnera den artikel du har, og när returen har godkänts købe den nya artikeln separat.

Ångerfrist på 14 dagar i EU
om handelsvaror levereras i EU har du oaktat det ovanstående rätt at ångra eller returnera beställningen inom 14 dagar, utan krav på nogle särskilda skäl. Precis som ovan måste artikeln vara i samma skick som du fick den i, oanvänd, med alle lappar kvar og i sin originalförpackning. du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.

refunderinger
vi meddelar dig när vi har tagit emot og kontrollerat returen, og om den återbetalningen godkänns eller inte. om återbetalningen godkänns görs den automatiskt til den ursprungliga betalningsmetoden inom 14 arbetsdagar. Kom ihåg at det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så at den syns hos dig.
om det har gått mere än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur skal du kontakt os på hello@labelmate.se.